De laatste tijd komen er vaak vragen binnen over de alarmering via de app van HartslagNu. Een veel voorkomende vraag: “Ik heb geen oproep gehad maar kreeg wel een vragenformulier toegestuurd. Hoe kan dat?”
In dit geval is het zo dat er wel een oproep naar jou is verzonden, (je kreeg immers ook het vragenformulier) maar de oproep is niet aangekomen of verwerkt in jouw app.
Twijfel je er aan of jij wel alarmoproepen ontvangt, kijk dan eerst of de instellingen op jouw telefoon goed staan. (geluid, meldingen ontvangen enz). Staat dat allemaal goed dan is de kortste weg: de HartslagNu app even van de telefoon verwijderen en opnieuw installeren. Daarna kun je, nadat je hebt ingelogd, in het startscherm van de nieuwste app een testalarm aanvragen.
Heb je nog niet de nieuwste app gekregen dan kun je ook een testalarm aanmaken via de website van HartslagNu. Dat doe je als volgt:
- ga naar www.hartslagnu.nl en log in met jouw account
- ga aan de linkerkant naar: app / push notificatie instellingen. Daar staat aan de rechterkant jouw telefoon als gekoppeld apparaat
- klik op deze telefoon en er opent een pull-down menu
- klik op test push-notificatie
- daarna komt een testmelding binnen op de telefoon
Heb je dit gedaan en het werkt nog niet, stuur dan een mail naar: support@hartslagnu.nl Vermeld daarin jouw telefoonnummer, dan nemen de medewerkers van de supportafdeling contact met jou op.